在海门街道解放西路社区，有一位被居民亲切称为“贴心人”的网格员——钱惠琴。自2020年成为网格员后，今年已是她扎根社区的第五个年头了。经历了2020年的“清仓见底”，2021年的第七次全国人口普查，2022年的老小区改造，2023年的实有人口大走访，她用实际行动赢得了居民的广泛赞誉和信任，为社区发展作出了积极贡献。去年底，她获得了“2023年度南通市最美网格员”称号。
钱惠琴所在的解放西路社区为老旧小区，网格内高龄老人和空巢老人较多，时间久了，她成了老人们平时的“跑腿人”。复兴新村524幢的梁爷爷是名残疾人，行动不便。钱惠琴定期上门探访，了解生活状况，帮助他检查维护家里的煤气、电路、水箱，打扫房间等，还协同社区医生定时上门给梁爷爷检查身体，并将结果反馈给梁爷爷子女，方便子女及时了解情况。她的辖区内，像梁爷爷这种情况的还有不少。钱惠琴凭着自己的一份真诚，使老人们不再感觉孤独，也让老人们在外工作的子女倍感踏实放心。
复兴新村属老旧小区，钱惠琴还是居民生命财产安全的“守护者”。今年7月26日，受第3号台风“格美”影响，老党员陈大伯家的楼梯间水管爆裂，导致电闸断电。接到求助电话后，钱惠琴第一时间联系供水供电抢修人员，请求支援。在紧急抢修和安抚居民工作中，钱惠琴深知“群众利益无小事”，特别是面对事发单元老年居民多的情况，她挨家挨户敲门通知，叮嘱大家注意楼梯湿滑，尽量避免下楼，在家耐心等待。抢修过程中，钱惠琴与抢修人员紧密合作，争分夺秒，她在湿滑的楼梯间穿梭，清理积水，设置警示标志，为抢修工作创造了有利条件。多年来，钱惠琴和其他网格员一样，始终保持手机24小时开机，以“早点赶到群众身边、早点帮助群众解难”为理念，用心用情解决群众急难愁盼问题。
辖区内中老年人的出行方式以电瓶车为主，为全面提高辖区群众的交通安全意识，钱惠琴每日通过网格微信群推送与交通出行安全相关的知识，挨家挨户上门发放交通安全宣传资料。她用通俗易懂的语言“面对面”向居民宣传和生活息息相关的道路交通安全法律法规，例如电动车逆行、超载、闯红灯及酒驾、骑车不佩戴安全头盔等行为造成的严重后果。在她的有效宣传下，“文明出行”理念逐渐深植群众心中。
小细节体现大民生。一桩桩服务居民的小事，凝聚着钱惠琴与居民的深厚情谊。她始终认为网格里的事就是自己家的事，她发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，做好群众“知心人”，切实为居民排忧解难。