今年以来，海门区指挥中心紧扣增强指挥中心实战功能的要求，在坚持党建引领、推进智慧城市、畅通民生诉求、做优网格治理、强化实战应用等方面重点发力，取得了阶段性成效。勇夺南通指挥中心系统“综合考核标兵单位”“数据归集先进集体”和“南通百通推广先进集体”三项桂冠。获评“南通市文明单位”“南通市基层党建工作示范点”、海门区“示范党建服务品牌”等荣誉。在南通市指挥中心组织的创新应用评选中，综合执法可视化联动指挥平台获“一等奖”，城市信息模型荣获优秀创新应用案例。现将相关情况简要汇报如下：
一、聚焦数据赋能，开启智慧城市新起点
深入推动数据归集共享，加快数据开发应用，深度研发信息化应用场景，全面启动海门智慧城市规划建设，促进区域治理现代化体系高效运行。
1.推进智慧城市规划建设。启动海门区智慧城市“一网统管”规划建设，对30个部门和区镇开展书面调研、现场调研和专题调研，组织线上线下专题会商70余次，完成海门区智慧城市“一网统管”调研总结、顶层设计规划纲要、三年行动计划编制，形成“1+2+5+N”智慧城市总体建设框架。建成海门区社会治理智能化综合平台，牵头研发了社会治理风险预警智能应用场景。
2.深化数据共享应用统筹管理。全面推动《南通市海门区政务信息资源共享管理办法》贯彻落实，工作绩效位于南通市领先水平。目前已对接部门48个，发布上线目录1288条，累计归集数据1亿条，在全市首家实现“不动产登记+水电气”在线一体化同步过户。加强对政府投入数字化信息化项目管理，组织对9个部门申报的16个2023年度拟建信息化项目开展论证，涉及资金3.2亿元，其中4个项目涉及资金397万因设计规划不科学、建设必要性不强、可行性不充分等原因未通过评审。
3.切实提升应急技术保障水平。研究制定“平战结合、平急转换”工作机制，明确日常网络环境保障、实施设备维护、平台系统运行等工作要求，细化突发事件指挥调度技术保障工作内容，常态化开展应急实景培训演练。在今年“梅花”台风风灾、某园区科技公司火灾等突发事件联动指挥和救援调度中，中心以扎实的工作作风和过硬的技术能力经受住了实战考验，赢得了市、区领导的高度赞许。
二、聚焦联动指挥，打造热线服务新格局
聚焦问题解决率和群众满意率双提升目标，持续提升“12345”热线服务和重大复杂问题联动指挥能力，不断探索事件处置的智能化、规范化、标准化水平。
1.推进热线平台提档升级。高效推进12345热线系统提档升级工程，建立海门区社情民意监测预警中心，12345热线运行水平得到全面提升。新上线的业务系统涵盖13大类、131中类、1059小类的市民诉求分类体系，实现市民诉求区、镇（部门）、村（条线）三级系统流转、多层次分类统计和“实时质检”“智能回访”等服务功能。截至目前，12345热线共受理群众有效诉求超过27万件，办理及时率99.56%，综合满意率超95%。
2.推动群众诉求高质解决。每周组织区镇村三级演练，就市民重复投诉、部门承诺办理、疫情防控等问题开展视频核查，已开展视频核查26次，核查案件160余件，发布通报26期，通报问题案件50余件。对满意度低、重点案件办理不到位的部门发送提示函和督办单，今年已发送提示函86份、督办单50件，督办案件已结案43件。
3.强化事件处置分析研判。坚持每日分析、每周汇总、每月研判，重大疑难问题专题研判，快报突发事件、专报疑难问题，辅助领导决策部署，推动问题高效解决。今年已就东洲通信厂房消防问题、春风里小区公厕问题等组织专题会议8次，专题研判问题近30件。全年已形成各类研判报告近300期，区委主要领导、分管领导共批示50余次。
三、聚焦网格服务，塑造网格治理新模式
围绕网格化管理阵地规范化、队伍专业化、服务精细化建设要求，强化岗位管理，提升服务能力，规范运行机制。
1.网格阵地建设更规范。深入推进精网微格工程，联合区委组织部、区委政法委等部门出台《全区“党建引领网格驿站”建设方案》，按照“一网格一支部一驿站”要求，已建成网格驿站969个，实现综合网格全覆盖。按照“一户一人”标准，建好1080个网格微信联络群，覆盖全区32万余户家庭。加强网格微信联络群管理，细化信息发布、诉求回应、反馈时长等要求，使网格微信群成了党委政府零距离联系群众的新渠道。
2.网格队伍建设更专业。科学划分969个综合网格和100个专属网格和5783个微网格，配齐配全网格长、网格员、微网格员联络员，制定《全区专职网格员管理实施细则》，规范人员招录、队伍管理、业务培训、激励晋升、待遇保障。开发“红网格”智能管理综合平台，实现基层网格工作队伍智能化、实时化考评管理。开展“最美网格员”评选，依托网格学院资源，对网格员定期开展岗前培训和年度全员轮训，全年已组织网格员培训19次3300人。
3.工作运行机制更顺畅。建立健全绩效评估体系，优化网格督导评价办法，实行“线上抽查、定期督导、年度汇总”和网格数据质量和网格知晓测评月度通报制度。积极参与公共安全重大隐患“三清”专项行动、组织开展社会矛盾风险隐患拉网式大排查大起底大化解活动暨“网格百日攻坚”行动、排查关爱空巢独居孤寡老人等特殊困难人员、集中开展流动人口走访服务等活动。截至目前，网格员通过全要素网格通手机上报处置群众事项15万件，办结率99%。
四、聚焦中心工作，创优疫情防控新举措
区指挥中心充分发挥数据共享、监测预警、诉求办理、走访服务等职能优势，通过“大数据+12345+网格化”，协同助力疫情防控。
1.数据赋能疫情防控。针对疫情防控工作监管实时化、信息化、可视化的要求，牵头公安、卫健、电子政务中心、电信等部门在全南通市首家完成13个在用隔离点、1个备用隔离点以及24个核酸采样点位视频监控的布建及视频汇聚工作。牵头开发疫情防控巡查服务智能监管平台，以巡查、核查为两大主题，建设巡查管理、智能研判、电子围栏等11个模块，实现巡查服务全过程监管、视频监控全覆盖接入、联动指挥可视化调度、分析研判大数据预警等四大核心功能。相关工作专报获区委主要领导批示肯定。
2.高效处置涉疫诉求。受理涉疫诉求近7万件，即时答复率超过50%。针对就医买药、物资短缺、疫情隐患等近5000余件紧急问题，以“电话通知+系统追踪”模式第一时间推动相关区镇和部门按时处置完毕。每日梳理涉疫诉求形成日报上报区委区政府，对高频重点问题，形成涉疫信息快报16期、疫情诉求专报2期，有效推进问题快速处置，避免舆情发酵、事件升级。
3.充分发挥网格效能。发挥网格微信联络群覆盖人群广优势，通过“线上+线下”形式，做好疫情防控政策知识宣传，及时落地核查大数据反馈的重点人员信息，做好人员排查和信息登记，督促做好“落地检”、推广“场所码”，为居家隔离群众提供帮办代办服务。9月12日以来，已核查大数据反馈重点人员57985人，巡查重点场所69629个，走访社区群众227491户，通过网格微信群（含微网格群）宣传疫情防控政策知识6万余次。